Аутсорсинг персонала: что это простыми словами и как работает

Если объяснять аутсорсинг это простыми словами — компания перестаёт делать какую-то работу своими руками и покупает её как готовую услугу у подрядчика. Бухгалтерию отдают на аутсорсинг в бухгалтерскую фирму, уборку — в клининговую, а линейный персонал на складе или производстве — в кадровую компанию, у которой эти люди в штате.

Ниже разберём, что такое аутсорсинг персонала по существу, какие функции на него передают чаще всего, как устроен договор и оплата, в чём плюсы и минусы модели и кому она подходит, а кому — нет.

Что такое аутсорсинг персонала и чем он не является

Ключевое слово здесь — «результат». Подрядчик отвечает не за то, что человек пришёл, а за то, что работа сделана: заказ собран, машина разгружена, помещение убрано. Как именно он это обеспечит и кем закроет смену — его зона ответственности.

Чтобы не путать похожие термины, полезно сразу развести три вещи. При аутсорсинге вы покупаете услугу и результат. При аутстаффинге сотрудников выводят за штат и предоставляют в ваше распоряжение, но руководите ими вы сами. А при собственном найме вы содержите людей в штате и несёте по ним все обязанности работодателя. Сами слова «аутсорсинг» и «аутстаффинг» — рыночные: в российских законах их нет. Юридически это либо возмездное оказание услуг (глава 39 ГК РФ), либо предоставление труда работников (глава 53.1 ТК РФ) — и это принципиально разные конструкции.

Отдельно стоит сказать, чем аутсорсинг не является. Это не способ «спрятать» сотрудников от налогов и не серая схема: у добросовестного подрядчика люди официально трудоустроены, с их зарплаты платятся взносы, а отношения с заказчиком оформлены договором возмездного оказания услуг. Это и не разовая подработка — аутсорсинг предполагает, что подрядчик отвечает за процесс на дистанции, а не присылает случайных людей на один день.

Какие функции передают на аутсорсинг чаще всего

На аутсорсинг рабочего персонала обычно отдают то, что не относится к основному бизнесу компании, но требует людей и управления. Чаще всего это:

• Складская логистика — грузчики, комплектовщики, упаковщики, операторы складского оборудования на распределительных центрах и в интернет-магазинах.
• Производственный персонал — разнорабочие, подсобные рабочие, укладчики-упаковщики, помощь на линии и на погрузке-разгрузке.
• Клининг и обслуживание — уборка офисов, торговых и производственных помещений, поддерживающая и генеральная уборка.
• Торговый и сервисный персонал — фасовщики, мерчандайзеры, работники зала, персонал под мероприятия и сезонные распродажи.
• Линейный персонал в HoReCa — посудомойщики, помощники повара, персонал на банкеты и пиковые загрузки.

Объединяет эти позиции одно: работа понятная и измеримая, объём плавает по сезону, а текучесть высокая. Именно там передача персонала подрядчику снимает с компании больше всего рутины — от публикации вакансий до замены не вышедшего сотрудника.

Как устроена работа: договор, оплата, ответственность

Отношения заказчика и подрядчика при аутсорсинге строятся на договоре возмездного оказания услуг. В нём фиксируют не «предоставление работников», а услугу и её результат — например, «приёмка и комплектация товара на складе заказчика». Это важное отличие от аутстаффинга, у которого своя, более жёстко регулируемая правовая форма.

Что обычно прописывают в договоре и приложениях к нему:

• Предмет и объём — какие работы, на какой площадке, в каком графике и объёме.
• Как считается результат — по закрытым сменам, по тоннам, по количеству собранных заказов; кто и как подписывает табель или акт на площадке.
• Что входит в ставку — зарплата и взносы за сотрудников, спецодежда и СИЗ, работа мастера на площадке, замена не вышедшего.
• Ответственность и охрана труда — сотрудники в штате подрядчика, он проводит инструктажи и отвечает за оформление несчастного случая; заказчик отвечает за безопасность самой площадки.
• Замена и невыход — в какой срок подрядчик обязан закрыть смену, если человек не вышел, и платит ли за неё заказчик.

Оплата, как правило, привязана к объёму: заказчик платит за фактически закрытые смены или выполненную работу. В этом и состоит услуги аутсорсинга персонала как продукта — вы покупаете закрытую потребность, а не человеко-часы конкретных людей. Зарплату, взносы и налоги за сотрудников платит подрядчик из своей ставки.

Плюсы и ограничения модели

Как и у любой модели, у аутсорсинга есть плюсы и минусы — и решать стоит, взвесив и то, и другое под свою ситуацию.

Что компания получает

• Гибкость численности. Людей можно быстро добавить под пик и так же убрать после него — без найма и процедуры сокращения.
• Меньше рутины. Подбор, оформление, табели, замену и кадровый документооборот по этим людям ведёт подрядчик.
• Предсказуемая стоимость. Ставка за смену известна заранее и включает всё; вы не платите за простой и невыходы.
• Перенос риска. Не вышел человек — закрывать дыру обязан подрядчик, а не ваш начальник смены.
• Быстрый старт в новом регионе. Не нужно разворачивать своё кадровое администрирование на новой площадке.

Где у модели ограничения

• Меньше прямого контроля. Вы управляете результатом через договор, а не отдаёте команды сотрудникам напрямую, как своим.
• Качество зависит от подрядчика. Слабый исполнитель с плохой дисциплиной труда способен создать проблем больше, чем свой штат.
• Не для всех ролей. Там, где нужны уникальные знания, долгое обучение или доступ к тайне, аутсорсинг подходит плохо.
• Нужна проверка исполнителя. Важно убедиться, что люди оформлены официально, а подрядчик платит налоги — иначе риски по цепочке могут вернуться к заказчику.

Кому подходит, а кому нет

Проще всего понять, ваша ли это модель, если поставить рядом три варианта: аутсорсинг, аутстаффинг и собственный штат.

Упрощённое сравнение трёх моделей. Аутстаффинг в России разрешён только аккредитованным частным агентствам занятости и с ограничениями — подробнее в отдельном материале про аутстаффинг.

Аутсорсинг обычно подходит, если:

• нагрузка неровная — сезонные пики, распродажи, плавающий объём отгрузок;
• роли линейные и с высокой текучестью: грузчики, комплектовщики, разнорабочие, уборщицы;
• численность нужно быстро наращивать и так же быстро сокращать;
• своя кадровая служба перегружена или компания выходит в новый регион.

Свой штат обычно выгоднее, если:

• нагрузка стабильна круглый год и хорошо прогнозируется;
• работа требует долгого обучения или знания конкретного оборудования;
• сотрудник работает с коммерческой тайной или материальными ценностями без посредника;
• текучесть на позиции ниже 20% в год.

На практике многие компании приходят к смешанной модели: постоянное ядро держат в штате, а пики, ночные смены и сезон закрывают аутсорсингом. Как посчитать, где именно проходит граница выгоды, мы разбираем в отдельной статье с примером расчёта по складу.

Частые вопросы